I POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

 

Mise à jour : 06/2018

 

a.      Identité du responsable de traitement 

Le responsable de traitement des données traitées dans le cadre de Printemps voyages et de son site www.printempsvoyages.com/ est la société Printemps SAS au capital de 110 563 160€ dont le siège social est situé 102 rue de Provence, 75009 Paris, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris RCS 503 314 767.

b.      Données traitées

Printemps est amené à traiter des données personnelles vous concernant notamment lorsque vous communiquez des données à l’occasion d’une demande de devis, de votre souscription à une des offres proposées par Printemps Voyages ou lors de la navigation sur le site www.printempsvoyages.com/. Les typologies de données personnelles suivantes peuvent ainsi être traitées et ce pour l’ensemble des participants au voyage :

-          Les données d’identification et d’adresse (civilité, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, adresse email, date de naissance, numéro de passeport ou de carte d’identité, permis de conduire …) ;

-          Les données permettant la gestion de la réservation des prestations de voyage : transport, séjour, circuit, hébergement seul (destination, date de départ, ville de départ, durée du voyage, typologie du voyage, montant du voyage, réclamation client, date du mariage ou pacs si besoin en cas de voyage de noces, ou personne à prévenir en cas d'urgence etc…) ;

-          Les données clients spécifiques pour les besoins de l'organisation du transport et/ou du séjour/voyage ;

-          Les données relatives à la gestion de la prospection commerciale et à la newsletter Printemps Voyages (approbation ou refus, date d’envoi des emails et sms, date d’ouverture, clic …) ;

-          Les données de paiement.

Les données marquées d’un astérisque sur les formulaires de collecte sont obligatoires. Dans le cas où ces champs ne seraient pas remplis, la souscription à une des offres proposées par Printemps voyages ne sera pas possible.

c.       Finalités du traitement de données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’offre Printemps Voyages, sont traitées par Printemps notamment pour les principales finalités suivantes :

-          traitement de la (des) prestation(s) réservée(s) auprès de Printemps voyages que ce soit en magasin ou sur le site www.printempsvoyages.com/ (forfait-séjour, trajet en avion ou tout autre moyens de transport), y inclus la gestion potentielle des demandes de visa ou tout autre document émanant de pays tiers) ainsi que le suivi de la relation client  (information, annulation, remboursement, échange réclamation);

-          La gestion de la prospection commerciale, newsletter ;

-          Gestion et animation d’offres personnalisées, (y inclus le ciblage, étude client et la segmentation) ; 

-          L’élaboration de statistiques, pilotage et reporting ;

-          La gestion des demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition au traitement des données personnelles des personnes concernées ;

-          L’organisation de jeux concours, de loterie ou de toute opération promotionnelle ;

-          La gestion des évènements clients (invitation, événement, salons);

-          La prévention et la gestion de la fraude et des impayés ;

-          Mesure d’audience des sites internet Printemps.

En fonction de la finalité du traitement, celui-ci sera fondé soit sur le respect d’une obligation contractuelle ou d’une obligation légale, soit sur le consentement, l’intérêt légitime ou la sauvegarde de l’intérêt vital de la personne concernée.

d.      Destinataires des données collectées

Les données personnelles traitées dans le cadre de Printemps Voyages sont destinées aux services habilités du Printemps, en charge de la gestion des voyages, notamment :
 

  • les personnes habilitées au sein de Printemps Voyages,
  • les personnes habilitées au sein de la Direction marketing,
  •  les personnes habilitées au sein de la Direction des Systèmes d’Information,

 

Par ailleurs, d’autres destinataires peuvent avoir accès à tout ou partie des données personnelles selon leur degré d’habilitation et en fonction de leurs activités, à savoir :

-          Les services habilités des prestataires techniques (tours opérateurs, compagnies aériennes, loueurs de voiture, hôtels/loueurs d’hébergement, compagnies ferroviaires, croisiéristes, agents locaux, transféristes, services de visa, service conciergerie, assureur) et des prestataires financiers de Printemps ;

-          Les services de police et les autorités judiciaires notamment en cas de réquisition judiciaire.

e.      Origine des données personnelles

 

Les données personnelles recueillies par Printemps dans le cadre de Printemps Voyages sont collectées directement auprès de la personne souscrivant une des offres de Printemps Voyages (lors de l’inscription en magasin ou sur le site), à l’exception des données recueillies lors de la navigation sur le site internet Printemps voyages, ces dernières sont collectées conformément aux conditions mentionnées ci-dessous au paragraphe 2 Politique relative à l’utilisation des cookies.

 A l’occasion de la souscription à une offre ou à une prestation de Printemps Voyages, la personne peut communiquer des informations relatives aux autres personnes pour lesquelles elle réserve le voyage ou la prestation, sous réserve qu’elle ait préalablement obtenue l’accord de la part desdites personnes pour une telle communication.

f.        Informations et droits des titulaires

 

Conformément à la législation applicable relative à la protection des données personnelles, toute personne concernée par le traitement dispose d’un droit d’interrogation, d’accès, de rectification, d’effacement des données la concernant, ainsi que d’un droit d’opposition pour motif légitime et d’un droit d’opposition à la prospection notamment commerciale.

 

Par ailleurs, la personne adhérant au programme dispose d’un droit à la limitation du traitement la concernant ainsi que d’un droit de formuler des directives spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de ses données post-mortem.

 

L’exercice de ces droits s’effectue par courrier électronique à l’adresse vosdonneespersonnelles@printemps.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : Printemps CRM, 102 rue de Provence 75009 Paris, France, accompagné d’un titre d’identité.

 

Enfin, la personne ayant souscrit à une des offres de Printemps Voyages a le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale Informatique Libertés (CNIL).

g.      Durée de conservation

 

Les données personnelles traitées dans le cadre du programme de fidélité sont conservées pendant la durée de gestion de l’offre concernée et pour les données personnelles traitées à des fins de prospection et marketing, elles sont conservées conformément aux dispositions légales applicables.

 

Les données traitées sont archivées selon les durées de prescription et de conservation légales et notamment fiscales, commerciales et comptables.

h.      Localisation des données

 

Les données personnelles sont hébergées sur des serveurs d’un prestataire de service localisé en France et en Allemagne.