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F.A.Q - Foire aux questions

DEFINITIONS

« LE SITE » : notre site internet www.printempsvoyages.com

« RESERVATION EN LIGNE »
désigne une réservation effectuée, confirmée et réglée sur le site printempsvoyages.com, appelée également « réservation online »

« PRESTATION » désigne une prestation de service telle que la fourniture de billets d’avion, d’hébergements, de forfaits touristiques ou d’assurance etc.…

« DESCRIPTIF » Printemps Voyages fait le maximum pour fournir des photos et des illustrations donnant un aperçu des prestations proposées par l’établissement sélectionné. Toutefois des variations minimes peuvent apparaître entre les photos figurant sur les fiches descriptives et les produits fournis.

« COMMANDE » désigne toute réservation effectuée par l’utilisateur directement sur les sites internet ou encore par téléphone. Celle-ci n’est pas obligatoirement confirmée, une commande peut désigner une demande de réservation en agence

« DOCUMENTS DE VOYAGE » ou « CARNET DE VOYAGE » : Après le solde de votre dossier, vos documents de voyage vous sont envoyés par mail ou occasionnellement par courrier. Il comprend généralement votre convocation ou e-ticket et le bon d’échange du lieu de séjour.  Il est important d’imprimer ces documents.

« VOUCHER » ou « BON D’ECHANGE » : document émis par Printemps Voyages permettant d'obtenir ou de justifier des prestations dans les hôtels, les restaurants et plus généralement chez les prestataires de Printemps Voyages

« E-TICKET » ou « BILLET ELECTRONIQUE » : Il s’agit d’un billet stocké informatiquement dans le système de réservation de la compagnie aérienne. Il vous suffit de le présenter au comptoir d’enregistrement de la compagnie, en échange de cela, il vous sera remis vos cartes d’embarquement (certaines compagnies vous proposent également de vous enregistrer avant départ, renseignement auprès de votre compagnie aérienne)

« PARTENAIRES » ou « ORGANISATEURS »  désigne tout prestataire ou fournisseur de Printemps Voyages. Il comprend notamment les compagnies aériennes, les hôtels, résidences hôtelières et locations et villages vacances, les tour-opérateurs et  les compagnies d’assurances.

« VOUS »  « L’UTILISATEUR » ou « CLIENT », désigne toute personne utilisant le site Printemps Voyages afin de consulter, réserver en ligne ou agence, demander un devis…

« VOYAGE SUR MESURE » nos conseillers dédiés créent avec vous un voyage qui vous ressemble en modulant les dates du voyage, le nombre de participants, l'itinéraire à suivre, la durée de chaque escale...

« VOL SEC » : prestation de transport aérien qui n’entre pas dans le cadre d’un forfait touristique. Sur notre site, vous retrouvez les vols secs dans le moteur de recherche VOL.

« VOL SPECIAL » : vol charter qui par définition ne figure pas parmi les vols réguliers des compagnies aériennes, affrété par un Tour-opérateur.

« VOL LOW COST » : prestation de transport aérien vendue à un tarif préférentiel. La politique bagage "cabine" et "soute" est souvent plus restrictive.

« PACKAGE DYNAMIQUE » il s’agit d’un séjour pour lequel l’Utilisateur aura sous sa seule responsabilité, lui-même choisi d’assembler au moins deux prestations en vente séparément sur le site web. Sur notre site web, vous retrouvez du package dynamique dans le moteur de recherche VOL/HOTEL

« PRODUIT LOCATIF / LOCATION SAISONNIERE » désigne tout produit de location de logement meublé saisonnier (par exemple villas, maisons, chalets, appartements…), hors résidence de tourisme, conclue pour une durée maximale et non renouvelable de quatre-vingt-dix jours consécutifs.

« RESERVATION EN DEMANDE » : Dans le cas où l’agence ne serait pas en mesure de confirmer directement le séjour ou le circuit du client, la réservation est notée comme étant « en demande » ou « en request ». Le client est engagé et l’inscription sera ferme et définitive dès lors que l’agence obtient la confirmation de disponibilité du prestataire (hôtelier, compagnie aérienne ou tour-opérateur partenaire) sur le prix et les conditions présentées sur l’offre acceptée par le client. Lorsque l’agence ne peut confirmer l’inscription du client au même prix et dans les conditions présentées sur l’offre acceptée, le client est alors libéré de tout engagement vis-à-vis de cette inscription (le délai de confirmation maximum est indiqué sur votre contrat de vente, celui-ci peut varier en fonction du voyage).

La confirmation d’inscription sera adressée au client par courrier postal ou électronique.

QUESTIONS FREQUENTES

>Quels sont les moyens de paiement acceptés par Printemps Voyages ?

Printemps Voyages vous offre plusieurs possibilités pour régler votre voyage :

Paiement en ligne par carte bancaire : vous pouvez payer votre voyage en ligne avec la plateforme de paiement sécurisé Ogone par Carte Bleue, Visa et Mastercard.

Au sein des agences de voyages PRINTEMPS, le client peut payer par carte bancaire, Amex, carte Printania option paiement ou par chèque (à plus de 45 jours du départ), Chèques Vacances, ou en espèces et chèques cadeaux  (http://www.ticket-kadeos.fr/Beneficiaires/Pages/Nos-Cheques-Cadeaux.aspx) acceptés par l’agence de voyages Printemps dans les limites autorisées par la loi 1000€ ( mille euros)

En cas de paiement par chèques vacances ou chèques et cartes cadeaux d'un montant supérieur au prix du voyage ou du séjour, la différence restera en compte à l’agence de voyages PRINTEMPS qui a suivi le dossier sous la forme d'un avoir non remboursable au nom du client d'une durée de 1 an.

La photocopie de la carte bancaire servant au paiement de votre commande peut vous être demandée, ainsi que celle du passeport ou de la carte d’identité du porteur de la carte bancaire et celle du passager.

Si vous souhaitez solder votre voyage avec un autre moyen que la carte débitée lors de l’acompte de votre réservation en ligne, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse agenceenligne@printempsvoyages.com au plus tard 45 jours avant le départ.

>Comment puis-je réserver ?

Sur le site printempsvoyages.com

Vous pouvez acheter directement votre voyage sur notre site internet en paiement sécurisé CB. Il vous suffit de sélectionner le voyage de votre choix et de cliquer sur le bouton réserver.

Vous pouvez également choisir de confier votre demande de réservation en agence. Vous envoyez votre demande vers l’une de nos 11 agences Printemps Voyages sélectionnée par vos soins, pour finaliser votre commande. Votre dossier n’est pas confirmé, dès réception de votre demande, nous vérifions auprès de notre partenaire la disponibilité et le tarif et revenons vers vous dans un délai maximum de 48h jours ouvrés.

Si le voyage sélectionné n’est pas disponible pour une réservation en ligne, nous vous dirigeons vers la demande de réservation en agence. Nous interrogerons le prestataire pour la vérification de la disponibilité et du tarif et revenons vers vous dans un délai maximum de 48h jours ouvrés.

Par téléphone

Vous pouvez joindre nos conseillers voyages au 0 825 050 027 (0,15 €/min) du lundi au samedi aux heures d’ouverture.

http://www.printempsvoyages.com/agence/

Retrouvez la liste de nos agences http://www.printempsvoyages.com/agence/

>Vous ne trouvez pas le voyage qui vous correspond ?

Rendez-vous sur la page « voyage sur mesure », nos conseillers dédiés créent avec vous un voyage qui vous ressemble.

Le délai de traitement peut varier de 2 à 5 jours ouvrés en fonction de la complexité de votre demande.

>Pourquoi les prix de vos offres de séjour évoluent-il ?

Nos prix peuvent évoluer et sont soumis à la règle de l’offre et la demande. En effet, sur des périodes chargées ou très demandées, les tarifs sont revus à la hausse, inversement pour les périodes basse saison et réservation à l’avance vous pouvez obtenir des tarifs préférentiels.